Encontrar las fallas que tiene:
El diagnóstic Además de tener que encontrar a raíz del problema que está afectando a la red, se suma la presión de encontrarlo lo más rápido posible. Los equipos nunca fallan en el momento apropiado. Los fallos suelen ocurrir mientras se trabaja, o cuando hay fechas, con lo que inmediatamente aparece la presión para solucionar el problema.
QUE SOLUCION LE ENCUENTRA AL PRESENTE PROBLEMA:
Una vez que se ha diagnosticado el problema, la localización de recursos y el seguimiento de los recursos necesarios para corregir el problema es algo directo. Pero antes de dar el diagnóstico es fundamental aislar la auténtica causa del problema de factores irrelevantes.
ENCONTRAR LA RESPUESTA DEL PORQUE NO FUNCIONA ESE EQUIPO:
La solución de problemas es más un arte que una ciencia exacta. Por lo que hay que atacar el problema de una forma organizada y metódica. Recuerde que está buscando la causa, no sus síntomas. A menudo los problemas se ven por sus síntomas, pero no son la causa auténtica. Como un experto en la solución de problemas, necesita aprender a eliminar rápidamente la mayor cantidad de hipótesis posibles. Esto le permitirá centrarse en las cosas que pueden ser la causa del problema. Para hacer esto, puede tomar un enfoque sistemático.
QUE CONSIDERA QUE LE HACE FALTA AL EQUIPO SI ES EL HARDWARE O SOFTWARE:
Imagino que estamos hablando de una plataforma Windows, lo primero es fortalecer tus servidores, revisa que tienes y que te falta. Una empresa pequeña por lo general debería contar con una estructura básica, DC Server, Servidor de Seguridad (Antivirus y Parches (WSUS)), Y un Firewall Server en caso de no poseer un Appliance que cumpla con este rol.
Al tener centralizado laaplicaciónn de actualizaciones y laadministraciónn del antivirus ya estas recorriendo un gran camino
REALICE UN INFORME SOBRE LO SUCEDIDO DESCRIBIENDO AL CLIENTE COMO DEBE ACTUAR PARA QUE NO SE REPITA EL PROBLEMA:
debe de actualizar o formatear la computadora verificar bien cuando se desconecte la red tratar de cuidar las computadoras, la plataforma de windows revisa si tiene o falta algo en la computadora una empresa deberia de contar con una estructura basica de la plataforma de windows.
y laadministraciónn del antivirus ya estas recorriendo un gran camino.